Om Legends Global

Stockholm Live är en del av Legends Global, den världsledande partnern till världens främsta liveevenemang, arenor och varumärken. Bolaget driver mer än 450 arenor världen över, som årligen står värd för 20 000 evenemang och underhåller över 165 miljoner gäster inom sport, musik, underhållning och kongresser

Om Stockholm Live

Vi är en arenaoperatör som driver Nordens mest besökta arenor i form av Avicii Arena, Strawberry Arena, 3Arena, Annexet, Hovet och Södra Teatern, samt attraktionen SkyView vid Avicii Arena. Varje år besöker över 3 miljoner människor våra arenor och de evenemang och aktiviteter som de gästas av.

Om rollen

Stockholm Live har som ambition att vara marknadsledande i Norden inom Live Hospitality och har investerat kraftigt i en för Sverige helt ny nivå av exklusiva premium-miljöer och matupplevelser i arenorna, en satsning som redan gett mycket goda resultat. Nästa steg är att säkerställa att servicen och bemötandet från vår frontpersonal håller samma höga nivå, genomförs effektivt och speglar den premiumupplevelse som miljöerna och matupplevelserna förmedlar.

I rollen som Head of Premium Service får du en central och verksamhetskritisk roll i denna utvecklingsresa. Du kommer att leda och utveckla vårt Premium Service Team, där teamets uppgift är att planera, koordinera och tillsammans med andra funktioner genomföra leveransen av Stockholm Live’s premiumtjänster på arenorna; exempelvis privata loger, exklusiva lounger och paket som kombinerar evenemang med förstklassig hospitality.

Uppdraget handlar inte bara om att säkerställa en högkvalitativ premiumleverans, utan framför allt om att bygga en stark, strukturerad och långsiktigt hållbar organisation som kan fortsätta utvecklas och leverera på hög nivå över tid. Därför söker vi dig som har gedigen erfarenhet av ledarskap, skapa struktur, driva förändringsarbete och att utveckla människor och organisationer i större operativa verksamheter.

Initialt ser vi att det krävs ett nära och hands-on ledarskap för att förstå verksamheten, skapa relationer och identifiera utvecklingsområden. Samtidigt är målet att du successivt bygger en struktur och en kultur präglad av ansvarstagande och professionalism där du leder genom andra ledare och tydliga processer. En stor del av uppdraget handlar om att driva förändring i en komplex och snabbfotad verksamhet där många människor, funktioner och processer behöver fungera tillsammans.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Leda och utveckla Premium Service teamet och skapa struktur och tydlighet i arbetet. Fullt personal-, budget- och arbetsmiljöansvar för teamet

• Ansvara för att Premium Service fungerar som den sammanhållande länken mellan säljorganisation, Venue Managers och F&B, och säkerställa att verksamheten arbetar mot gemensamma mål, prioriteringar och standarder.

• Driva genomgripande förbättringsarbete som stärker kvalitet och gästupplevelse.

• Utveckla och implementera nya arbetssätt, processer, rutiner och strukturer

• Vara ytterst ansvarig för kvaliteten i premiumleveransen, från överlämning efter försäljning och planering till koordinering och genomförande på plats 

• Planera resurser långsiktigt och optimera scheman och bemanning med hänsyn till kostnad och serviceleverans

• Arbeta operativt som Premium Service Manager under ca en tredjedel av evenemangen och leda serviceteam på plats.

• Följa upp ekonomi, kostnader och resultat inom ansvarsområdet

Vem är du?

Du är en trygg, närvarande och prestigelös ledare med stark förståelse för både service, gästupplevelse, planering och operativt ledarskap. Du har erfarenhet av att driva förändring och utveckla större verksamheter i miljöer med högt tempo och komplex drift, där du framgångsrikt byggt strukturer, utvecklat arbetssätt och skapat tydlighet och effektivitet.

Med ett affärsmässigt och lösningsorienterat förhållningssätt kombinerar du detaljfokus med ett strategiskt helikopterperspektiv och har förmågan att prioritera rätt även i komplexa situationer. Du är kommunikativ, lyhörd och skicklig på att anpassa ditt ledarskap efter människor och sammanhang. Att utveckla människor, team och organisationer motiverar dig, och du har en naturlig förmåga att omsätta idéer till konkreta processer, rutiner och arbetssätt.

Kravprofil

• Gedigen erfarenhet från serviceintensiva och operativa verksamheter med höga krav på kvalitet, bemötande och genomförande

• Bakgrund inom exempelvis resorts, större hotell och restauranger, arena, kryssningsverksamhet, turoperatör, flygplats, eller annan verksamhet med stora gästflöden där det är krav på servicenivå och komplex drift

• Minst 5 år erfarenhet av personalansvar och teamledning i operativ verksamhet

• Mycket god erfarenhet av personalplanering, bemanning, budgetarbete och kostnadsuppföljning

• Stor vana av att bygga och implementera processer, rutiner och arbetssätt

• Mycket god vana att arbeta med planering och kostnadsuppföljning i Excell och/eller andra planeringsverktyg

• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet från arena- eller evenemangsverksamhet

• Projektledarerfarenhet

• Relevant YH- eller högskoleutbildning

Vidare information och ansökan

Tjänsten är en tillsvidareanställning med provanställning. Startdatum: Så snart så möjligt. Urval sker löpande så skicka in din ansökan direkt för bättre chans. Vi ser fram emot din ansökan!🚀